CONTACT CENTER

Podstawowe możliwości:

• Wysokiej jakości obsługa klienta.
  
• Organizacja wydarzeń w dziedzinie marketingu.
  
• Przeprowadzanie ankiet.
  
• Aktualizacja bazy danych.
  
• Połączenie interaktywnej komunikacji z klientami (IVR, e-mail i czat online).
  
• Elastyczne zarządzanie kolejnością rozpatrywania wniosków i ich klasyfikacją.
  
• Integracja z innym oprogramowaniem.
  
• Nagrywanie połączenia i akcje opiekuna za pośrednictwem monitora.
  
• Konfigurowanie IVR.
  
• Gromadzenie danych statystycznych na temat wniosków i tworzenie zindywidualizowanych raportów, bez względu na stopień ich złożoności.

Jest to idealne rozwiązanie dla centrów telefonicznych i centrów telekomunikacyjnych, które korzystają z systemu outsorsingowch, instytucji finansowych, różnych firm handlowych i dostawców usług dostawczych (personel operatorów może wynosić od 5 do 500 osób).

Komponenty programu

Przetwarzanie zapytań wielokanałowych:

• Obsługiwane środki komunikacji: rozmowy telefoniczne i wideo, czat online, e-mail.
  
• Ogólne zasady dla wszystkich typów wniosków.
  

Dane wychodzące:

• Planuj wybieranie. Możesz łatwo określić trasę dla dowolnej liczby bram.
  
• Automatyczne ponowne wybieranie różnych typów: Predictive\Progressive\Preview\IVR.
  
• Zarządzanie bazą danych.
  
• Zasady dotyczące połączeń z kilkoma numerami telefonów w ramach jednego kontaktu.
  
• Wewnętrzny administrator dla wielokrotnego połączenia.
  
• Przygotowane schematy dialogu z klientem dla agentów.

Dane wchodzące:

• Router, przetwarzanie wywołań za pomocą algorytmu skryptowego IVR.
  
• Dostępne automatyczne komponenty usług do samoobsługi (blokowanie, ponowne wybieranie, automatyczne powiadamianie itd.).
  
• Wskazanie specjalności, klasyfikacja według ważności i czasu przetwarzania - wszystko, co niezbędne do dokładnego wyboru operatora do pracy z konkretnym zabiegiem.
  
• Raport z analizy mowy.
  
• Wewnętrzna referencyjna baza danych, skryptowa komunikacja z agentem.

Możliwości operatora:

• Aplikacja internetowa / wymiana lokalna / inne metody.
  
• Kontrolf obecności operatora i niezwłocznie sprawdzanie przyczynę, do której jest on nieobecny.
  
• Zarządzanie połączeniami (dostępne akcje: odpowiedź, zawieszenie, przełączenie na innego operatora, wprowadzenie numeru w planie połączeń, zakończenie połączenia).
  
• Atrakcja osoby nadzorującej.
  
• Obsługa interfejsu referencyjnej bazy danych.
  
• Kontakt z operatorem zdalne.
  

Możliwości supervizora:

• Przegłąd dzienniki aktywności i raporty opisujące rzeczywistą sytuację.
  
• Powiadomienie o ważnych wydarzeniach.
  
• Połączenie online bezzwłocznie
  
• Komunikacja z pracownikami za pośrednictwem czatu.

Możliwożci administratora:

• Połączenie komponenty automatyzujące centrum kontaktowe.
  
• Możliwość kontrolowania centrum za pomocą wizualnego schematu.
  
• Integracja z wieloma systemami korporacyjnymi.
  
• Powiadomienia o stanie centrum połączeń.

Wymagania do IP-kanalu:

• OWydajność na operatora: 100 kbit/s w 2 kierunkach.
  
• Ruch w czasie bezczynności: 1-10 kb / s.
  
• Ilość informacji przesyłanych podczas dialogu: około 20 kbit/s na 729. kodeku i około 80 kbps na 711.
  
• Opóźnienia: nie więcej niż 100ms.

Wymagania do stacji roboczej:

• ОS: Windows 7, 8, 8.1, 10 (32 и x64)
• Internet Explorer 11, Firefox*, Chrome*, Opera* (*jest wykorzystywany tylko z narzędziami operatora, w momencie, w którym przeglądarka pracuje z możliwościami przełożonego do otrzymywania raportów statystycznych w czasie rzeczywistym i słuchania rozmów).
• Pamięć 2GB min.
• HDD 50Мб>.
• CPU 2Х1Gz min (zakaz korzystania z platform mobilnych, wraz z "uciążliwym" oprogramowaniem biurowym).
• Zestaw słuchawkowy.
• Standardowy kodek audio systemu operacyjnego.