Pracujemy w godzinach 8:30 do 16:30
od poniedziałku do piątku

0

Pracujemy w godzinach 8:30 do 16:30
od poniedziałku do piątku

CONTACT CENTER

Producent:
Sunflower

CONTACT CENTER — to oprogramowanie multimedialne dla centrów obsługi telefonicznej i działów sprzedaży brytyjskiego dostawcy Enghouse Interactive, lidera w łączeniu zadań w chmurze z udziałem w rynku na poziomie 14,3%, 1000 klientów i 280 000 operatorów.

Rozwiązanie działa w jednym interfejsie, zapewnia odporność na awarie na poziomie 99,9%, zapewnia ponad 30 rodzajów raportów historycznych i online dotyczących działań centrum kontaktowego.

Oprogramowanie pozwala skutecznie obsługiwać żądania klientów, organizować kampanie marketingowe, przeprowadzać ankiety, aktualizować bazy danych, konfigurować interaktywną komunikację za pośrednictwem IVR, e-mail i czat internetowy, a także elastycznie zarządzać kolejkami połączeń i ich kategoryzacją, integrować z innymi produktami IT, nagrywać rozmowy i monitorować operatorów, tworzyć IVR, zbierać statystyki dotyczące odwołań i generować niestandardowe raporty o dowolnej złożoności.

CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Ceny
Opis produktu
Opinie
Ładowanie...
Ładowanie...
Ładowanie...
Ładowanie...

Brak komentarzy w tej chwili.

Zostawić opinie
Imię:* [autoryzacja]
E-mail:
Tekst opinii:*
Opinie:

* - pola obowiązkowe 
Ceny
Ładowanie...
Opis produktu
Ładowanie...
Opinie
Ładowanie...
Licencje
 
CONTACT CENTER
268.57

Podstawowe możliwości:

  • Wysokiej jakości obsługa klienta.
  • Organizacja wydarzeń w dziedzinie marketingu.
  • Przeprowadzanie ankiet.
  • Aktualizacja bazy danych.
  • Połączenie interaktywnej komunikacji z klientami (IVR, e-mail i czat online).
  • Elastyczne zarządzanie kolejnością rozpatrywania wniosków i ich klasyfikacją.
  • Integracja z innym oprogramowaniem.
  • Nagrywanie połączenia i akcje opiekuna za pośrednictwem monitora.
  • Konfigurowanie IVR.
  • Gromadzenie danych statystycznych na temat wniosków i tworzenie zindywidualizowanych raportów, bez względu na stopień ich złożoności.

Jest to idealne rozwiązanie dla centrów telefonicznych i centrów telekomunikacyjnych, które korzystają z systemu outsorsingowch, instytucji finansowych, różnych firm handlowych i dostawców usług dostawczych (personel operatorów może wynosić od 5 do 500 osób).

multiHandling.png

Komponenty programu

Przetwarzanie zapytań wielokanałowych:

  • Obsługiwane środki komunikacji: rozmowy telefoniczne i wideo, czat online, e-mail.
  • Ogólne zasady dla wszystkich typów wniosków.

Dane wychodzące:

  • Planuj wybieranie. Możesz łatwo określić trasę dla dowolnej liczby bram.
  • Automatyczne ponowne wybieranie różnych typów: Predictive\Progressive\Preview\IVR.
  • Zarządzanie bazą danych.
  • Zasady dotyczące połączeń z kilkoma numerami telefonów w ramach jednego kontaktu.
  • Wewnętrzny administrator dla wielokrotnego połączenia.
  • Przygotowane schematy dialogu z klientem dla agentów.

Dane wchodzące:

  • Router, przetwarzanie wywołań za pomocą algorytmu skryptowego IVR.
  • Dostępne automatyczne komponenty usług do samoobsługi (blokowanie, ponowne wybieranie, automatyczne powiadamianie itd.).
  • Wskazanie specjalności, klasyfikacja według ważności i czasu przetwarzania - wszystko, co niezbędne do dokładnego wyboru operatora do pracy z konkretnym zabiegiem.
  • Raport z analizy mowy.
  • Wewnętrzna referencyjna baza danych, skryptowa komunikacja z agentem.

Możliwości operatora:

  • Aplikacja internetowa / wymiana lokalna / inne metody.
  • Kontrolf obecności operatora i niezwłocznie sprawdzanie przyczynę, do której jest on nieobecny.
  • Zarządzanie połączeniami (dostępne akcje: odpowiedź, zawieszenie, przełączenie na innego operatora, wprowadzenie numeru w planie połączeń, zakończenie połączenia).
  • Atrakcja osoby nadzorującej.
  • Obsługa interfejsu referencyjnej bazy danych.
  • Kontakt z operatorem zdalne.

Możliwości supervizora:

  • Przegłąd dzienniki aktywności i raporty opisujące rzeczywistą sytuację.
  • Powiadomienie o ważnych wydarzeniach.
  • Połączenie online bezzwłocznie
  • Komunikacja z pracownikami za pośrednictwem czatu.

Możliwożci administratora:

  • Połączenie komponenty automatyzujące centrum kontaktowe.
  • Możliwość kontrolowania centrum za pomocą wizualnego schematu.
  • Integracja z wieloma systemami korporacyjnymi.
  • Powiadomienia o stanie centrum połączeń.

Wymagania do IP-kanalu:

  • OWydajność na operatora: 100 kbit/s w 2 kierunkach.
  • Ruch w czasie bezczynności: 1-10 kb / s.
  • Ilość informacji przesyłanych podczas dialogu: około 20 kbit/s na 729. kodeku i około 80 kbps na 711.
  • Opóźnienia: nie więcej niż 100ms.

Wymagania do stacji roboczej:

  • ОS: Windows 7, 8, 8.1, 10 (32 и x64)
  • Internet Explorer 11, Firefox*, Chrome*, Opera* (*jest wykorzystywany tylko z narzędziami operatora, w momencie, w którym przeglądarka pracuje z możliwościami przełożonego do otrzymywania raportów statystycznych w czasie rzeczywistym i słuchania rozmów).
  • Pamięć 2GB min.
  • HDD 50Мб>.
  • CPU 2Х1Gz min (zakaz korzystania z platform mobilnych, wraz z "uciążliwym" oprogramowaniem biurowym).
  • Zestaw słuchawkowy.
  • Standardowy kodek audio systemu operacyjnego.

Inne produkty Sunflower