Nowy produkt, Jira Service Management, zapewnia kompleksowe zarządzanie projektowaniem, rozwojem, dostarczaniem i wsparciem usług IT dla firm. Usługa poszerza możliwości zespołów IT, przyspiesza ich pracę i czyni ją efektywną, pozwala szybko reagować na zmiany preferencji rynkowych oraz świadczyć wysokiej jakości usługi wsparcia technicznego.
Zwróć uwagę, że popularna wcześniej usługa Jira Service Desk do zarządzania zgłoszeniami oraz automatyzacji obsługi i wsparcia technicznego jest integralną częścią Jira Service Management. Na jego podstawie zapewnione jest zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, w czasie rzeczywistym sprawdzana jest praca serwisów pod kątem zgodności z warunkami SLA.
Jira Service Management to otwarta platforma współpracy dla wszystkich pracowników firmy. Osiąga to przejrzystość procesów pracy, co pozwoli zautomatyzować tworzenie powiązanych zadań i wniosków. Wynikowy zestaw danych pomoże stworzyć wyczerpujący kontekst dla każdego zadania konserwacyjnego, szybko reagować na żądania i incydenty.
Strategia ciągłych zmian jest jedyną możliwą dla nowoczesnych firm. Pozwala im sprostać oczekiwaniom konsumentów i pozostać na rynku. Jira Service Management to unikalne narzędzie do zarządzania i kontrolowania zmian. Z jego pomocą można przyspieszyć pracę w określonych obszarach rozwoju, zautomatyzować monotonne lub powtarzalne procesy, zidentyfikować i wyeliminować to, co przeszkadza w pracy.
Praca z systemem pozwala na wzajemne zrozumienie wewnątrz firmy, jak również z jej klientami. Na przykład połączenie operacyjne zespołów ds. Rozwoju produktu i zespołów operacyjnych może pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów, dostarczaniu szybszych produktów i usług, które spełniają oczekiwania klientów, a tym samym uzyskać znaczący udział w rynku.
Integracja Jira Service Management z procesami zarządzania pozwoli na stworzenie jednego wiarygodnego źródła danych o działaniach firmy, na podstawie których wygodnie będzie przygotowywać raporty, aby zrozumieć, jak działa firma.
Usługa Jira Service Management zapewnia wszystkie funkcje Jira Service Desk. Z jego pomocą możesz tworzyć serwisy internetowe do generowania zapytań i odpowiadania na nie, kompilowania katalogu usług IT, śledzenia warunków SLA.
Uzupełnieniem tej funkcjonalności są możliwości, które zostały wcześniej zaimplementowane w potężnych rozwiązaniach ITSM. Jira Service Management posiada nowoczesny system zarządzania incydentami oparty na Opsgenie. Tutaj możesz łatwo tworzyć harmonogramy dyżurów i ustawiać alerty dla różnych kategorii wniosków i incydentów. Integracja z usługami w chmurze zapewnia możliwość współpracy i omawiania incydentów. Pełny cykl pracy nad zgłoszeniami można zorganizować poprzez głęboką integrację z narzędziem do zarządzania programowaniem Bitbucket i wewnętrznym korporacyjnym systemem wiki Confluence.
System zarządzania zmianą oparty na podejściu DevOps pomoże Ci w podejmowaniu zweryfikowanych decyzji dotyczących zmian w produktach i usługach. Umożliwia tworzenie rozszerzonego kontekstu zadań przy użyciu narzędzi do tworzenia oprogramowania i rozwiązań infrastrukturalnych. Istnieje głęboka integracja z popularnymi narzędziami do zarządzania procesami rozwoju Bitbucket Pipelines, a także zapewnia ciągłą integrację rozwiązań oprogramowania Jenkins, CircleCI i CI/CD.
Jira Service Management zoptymalizował interfejs pod kątem interakcji między usługą a jej użytkownikami. Istnieją inteligentne opcje grupowania zgłoszeń według kategorii, a także działań zbiorczych. W tym miejscu pomagają użytkownikom technologie uczenia maszynowego.
Specyfika nowej usługi polega na tym, że można ją łatwo dostosować do specyficznych potrzeb procesów biznesowych w każdej firmie i jej pionach strukturalnych, a także w razie potrzeby dostosować ją w związku z ciągłymi zmianami. W połączeniu z dobrą skalowalnością pozwala to na szybkie tworzenie i dostarczanie wartości usług IT w każdej firmie.
Doskonała skalowalność to kolejna ważna zaleta Jira Service Management. Sprawdza się dobrze zarówno w przypadku małych firm, jak i dużych, rozproszonych geograficznie korporacji. Rozwiązania dla małych firm z maksymalnie trzema użytkownikami są bezpłatne. To dobra okazja, aby poznać możliwości serwisu i przekonać się o jego przydatności. Dla dużych klientów, którzy wcześniej pracowali w Jira Service Desk, koszt rozwiązania nie zmieni się znacząco lub pozostanie taki sam.
Funkcjonalność Jira Service Management można rozszerzyć za pomocą wtyczek i dodatków, aby dostosować ją do specyficznych potrzeb firm. Należy również pamiętać, że deweloper kontynuuje rozwój produktu. W najbliższej przyszłości planowana jest pełna integracja z rozwiązaniem Mindville Insight, po której dostępna będzie konfiguracja i zarządzanie zasobami firmy.