Platforma jest skierowana do firm, które chcą scentralizować komunikację, zmniejszyć obciążenie zespołu oraz podnieść poziom obsługi dzięki wykorzystaniu automatyzacji, analityki i narzędzi AI.
Zalety, dla których warto kupić
- Komunikacja omnichannel - integracja komunikatorów, połączeń telefonicznych, czatu online oraz e-mail w jednym systemie
- Automatyzacja obsługi - chatboty i automatyczne odpowiedzi zapewniają całodobową pracę bez zwiększania zespołu
- Redukcja kosztów - optymalizacja procesów wsparcia i zmniejszenie obciążenia operatorów
- Analiza jakości z wykorzystaniem AI - automatyczna ocena 100% rozmów w celu kontroli i poprawy jakości obsługi
- Centralizacja danych - przechowywanie historii kontaktów i danych klientów w jednym systemie
- Elastyczność i personalizacja - możliwość dostosowania platformy do specyfiki biznesu
- Dostęp mobilny - zarządzanie komunikacją za pomocą aplikacji mobilnej
- Dedykowane wsparcie - przypisany opiekun klienta do szybkiego rozwiązywania problemów
Główne funkcjonalności
- Integracja kanałów komunikacji
Obsługa komunikatorów, połączeń telefonicznych, czatu online oraz e-mail w jednym interfejsie - Chatboty i AI
Tworzenie wielojęzycznych chatbotów z możliwością automatycznej obsługi zapytań i przekazywania rozmów do konsultanta - Automatyzacja procesów
Konfiguracja szablonów odpowiedzi, scenariuszy automatycznych oraz kampanii masowych - Analityka i raportowanie
Wykorzystanie systemów BI oraz analizy tekstu do oceny pracy zespołu i identyfikacji obszarów do optymalizacji - Zarządzanie danymi klientów
Przechowywanie historii kontaktów, segmentacja klientów oraz tagowanie w celu personalizacji obsługi - Integracje
Połączenie z zewnętrznymi systemami oraz automatyzacja wymiany danych - Widget online na stronę
Szybkie wdrożenie kanału komunikacji na stronie internetowej w celu zwiększenia liczby zapytań - Komunikacja masowa
Uruchamianie kampanii oraz wykorzystanie contact center jako narzędzia sprzedaży
Pakiety taryfowe NovaTalks
NovaTalks oferuje elastyczny system planów, który pozwala dobrać odpowiednie rozwiązanie w zależności od wielkości zespołu i potrzeb biznesowych:
- Starter
Podstawowy pakiet dla małych zespołów rozpoczynających budowę procesów obsługi klienta. Zawiera kluczowe narzędzia do zarządzania komunikacją.Minimum 3 Agents-Maximum 10 Agents, 2 Accounts (only Email or/and Live Сhat), AI Assistant: 20 requests per agent (większa ilość dodatkowo płatna).
- Business
Rozszerzony plan dla rozwijających się zespołów. Oferuje większą funkcjonalność, elastyczność konfiguracji oraz możliwości skalowania.Minimum 3 Agents, 4 Accounts (any 4 accounts from the following: Email, Live Сhat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, Viber Public, Telegram (Bot or by Number), LINE Business, Apple Messenger for Business,), AI Assistant: 20 requests per agent (większa ilość dodatkowo płatna).
- Professional
Pełny dostęp do wszystkich funkcji platformy. Idealny dla dużych zespołów oraz firm obsługujących wysokie wolumeny zgłoszeń.Minimum 3 Agents, 20 Accounts (any 20 accounts from the following: Email, Live Сhat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, Viber Public, Telegram (Bot or by Number, LINE Business), AI Assistant: bez ograniczeń.