Pracujemy w godzinach 8:30 do 16:30
od poniedziałku do piątku

0

Pracujemy w godzinach 8:30 do 16:30
od poniedziałku do piątku

Jira Service Desk Cloud

Producent:
Atlassian
Ocena: 4.9
Głosów: 11
5

Jira Service Desk Cloud to potężne nowoczesne rozwiązanie ITSM, które zapewnia możliwość efektywnej organizacji współpracy dla firm i dostosowania interakcji między wsparciem technicznym a użytkownikami. Innymi słowy, jest to system śledzenia żądań usług wsparcia. Dzięki Jira Service Desk możesz łatwo odbierać, śledzić, zarządzać i rozpatrywać żądania od pracowników. Użytkownicy mogą wysyłać żądania pocztą elektroniczną, korzystając z niestandardowego centrum pomocy lub wbudowanego widżetu. Zespół wsparcia Jira organizuje i uszeregowuje te żądania w jednym miejscu i umożliwia zespołowi wsparcia skuteczne rozwiązywanie problemów.

Jira Service Desk Cloud
Jira Service Desk Cloud
Ceny
Opis produktu
Opinie
Ładowanie...
Ładowanie...
Ładowanie...
Ładowanie...

Brak komentarzy w tej chwili.

Zostawić opinie
Imię:* [autoryzacja]
E-mail:
Tekst opinii:*
Opinie:

* - pola obowiązkowe 
Ceny
Ładowanie...
Opis produktu
Ładowanie...
Opinie
Ładowanie...
Licencje
 
Jira Service Desk Cloud, 15 agents
Dla 11–15 agentów
15381.77
 
Jira Service Desk Cloud, 10 agents
Dla 6–10 agentów
10254.51
 
Jira Service Desk Cloud, 5 agents
Dla 4–5 agentów
5371.41
 
Jira Service Desk Cloud, 3 agents
Dla 1–3 agentów
537.14

Jira Service Desk jest zbudowany na platformie Jira, dzięki czemu można zauważyć podobieństwa i ciągłość projektowania, które dotyczą wszystkich produktów Jira firmy Atlasian. Oto krótki przegląd, który pomoże Ci nauczyć się języka slangu Jira Service Desk:

  • Pracownicy przesyłają swoje zapytania do zespołu pomocy technicznej za pośrednictwem portalu klienta, osadzonego widgetu lub e-mailem.
  • Agenci wsparcia pracują z żądaniami, które są śledzone jako problemy w kolejce. Postęp zadania zależy od przepływu pracy, który może obejmować takie kroki, jak Uruchomienie lub Wymagane zatwierdzenie.
  • Każdy zespół pracuje nad projektem, który obsługuje zapytania z określonego obszaru - na przykład IT, HR, prawa lub finansów.
  • Jira Service Desk można zintegrować z innym produktem Atlassian o nazwie Confluence, aby stworzyć bazę wiedzy. Artykuły z bazy wiedzy pojawiają się w lokalnym portalu. Klienci mogą je przeczytać i pomóc sobie przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną, a agenci wsparcia mogą utworzyć ogólne odpowiedzi na prywatne pytania, aby zaoszczędzić czas.

Główne problemy, które rozwiązuje Jira Service Desk, to:

  • Szybka pomoc informatyczna. Zapewnienie usług IT i wsparcia technicznego bez nieodłącznej złożoności tradycyjnych systemów. Niedrogie rozwiązanie i korzystne warunki pracy pozwalają szybko rozpocząć działalność i zwiększyć wydajność firmy. Intuicyjne ustawienia pozwalają zorganizować działający portal bez użycia kodu programu.
  • Elastyczna konfiguracja procesów. Service Desk, pozwala skonfigurować proces pracy z aplikacjami dokładnie tak, jak działa w konkretnej firmie. Status aplikacji, schemat pracy z działami, algorytmy przetwarzania problemów, wszystko jest konfigurowane indywidualnie. Szerokie możliwości integracji umożliwiają synchronizację portalu pomocy technicznej z innymi usługami Jira w firmie.
  • Praca zespołowa. To rozwiązanie pozwala łączyć procesy programistyczne, zadania, prace wsparcia technicznego dzięki wspólnej usłudze, w której interakcja wszystkich struktur i rozwiązywanie problemów są elastycznie konfigurowane. Głęboka integracja przyspiesza i zapewnia płynną pracę i efektywne zarządzanie.

Kluczowe cechy Jira Service Desk:

  • Prosty interfejs. Intuicyjny interfejs pozwala nie rozpraszać się i nie tracić czasu na szukanie odpowiedniego przycisku lub sekcji, ale po prostu wykonać niezbędną pracę. Ważne jest również, aby użytkownicy nie byli przeciążeni interfejsami i wchodzili w interakcję z systemem tak skutecznie, jak to możliwe.
  • Rozbudowane możliwości raportowania. Interaktywny system raportowania może generować raporty z poprzednich dat, biorąc pod uwagę już wykonane zadania. Nowoczesne algorytmy obliczą dane, wezmą pod uwagę poprzednie dni i podadzą zalecenia na kolejne dni, aby zwiększyć wydajność.
  • Niestandardowe kolejki. Ta funkcja pomaga skutecznie dystrybuować przychodzące przepływy aplikacji do różnych użytkowników. Automatyczne sortowanie i ustalanie priorytetów eliminuje potrzebę ręcznego sortowania przychodzących aplikacji.
  • Baza wiedzy. Niektóre pytania, które mogą mieć użytkownicy, można rozwiązać za pomocą szablonowym czynności, dlatego Service Desk zapewnia dogodną okazję do stworzenia bazy wiedzy, w której użytkownik może znaleźć gotową odpowiedź na swoje pytanie.